ISO 20000

 ISO/IEC 20000 međunarodni je standard za IT Service Management. Kroz seminar ćete naučiti zahtjeve i način implementacije Service Management System-a (SMS) kao i najbolju praksu  u implementaciji procesa definiranih u ISO/IEC 20000: Service Delivery, Relationship, Resolution i Control procesa.

 Standard definira zahtjeve i objašnjava detalje za implementaciju SMS-a potrebnog za isporuku usluga kako bi se zadržao visok stupanj kvalitete pružene usluge. Namijenjen je organizacijama i pojedincima koji su se opredijelili za izvrsnost i kontinuirano poboljšanje procesa i organizacije.

Kome je namijenjen seminar?

Seminar je namjenjen zaposlenicima IT Service Management organizacije kojima je potrebno osnovno znanje i poznavanje standarda, internim auditorima, implementatorima i praktikantima IS0 20000 odnosno IT Service Management-a, voditeljima IT-a...

Cilj seminara

Tako će polaznici saznati i razumjeti zahtjeve ISO 20000 norme, razumjeti zahtjeve, sadržaj i implementaciju SMS-a, razumjeti zahtjeve obzirom na procese unutar norme, ovladati vokabularom, pojmovima i definicijama, savladati zahtjeve obzirom na opseg implementacije, proces internog audita i kontinuiranog poboljšanja usluga.

Sadržaj seminara:

  • Osnovni principi IT Service Managementa
  • Upoznavanje s ISO/IEC 20000 standardom
  • Općeniti zahtjevi standarda
  • Dizajn i tranzicija usluga
  • Implementacija procesa baziranih na ISO/IEC 20000 standardu
  • Certifikacijski ispit (opcionalno)

 

Termin i kotizacija

30.10. - 31.10.2017, Zagreb

Dva polaznika iz iste organizacije: 350 EUR + PDV

Jedan polaznik: 400 EUR + PDV

Prijave do 15.10.2017 - 15% popust na seminar

 

Certifikacija
Certifikacija nije obavezna, ali je u svakom slučaju preporučljiva. Provodi se zadnji dan seminara, od strane ovlaštenog certifikatora.
Ispit traje 75 minuta i sastoji se od 40 a, b, c, d (tzv. multiple choice) pitanja. Za polaganje ispita potrebno je imati 65% točnih odgovora (26/40).
Cijena ispita je 170,00 EUR + PDV po polazniku.
Kako je itego element d.o.o. Certified Exemination Organization za ISO 20000, certifikat je međunarodno priznat.

 

 

 

 

 

 

 

 

Rezervacije i informacije

itego element d.o.o.

tel: +385 (0)98 381 942

e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

web: www.itego.hr

Preduvjeti
Načelno, nema posebnih preduvjeta za sudjelovanje na seminaru odnosno certifikaciji. Poznavanje osnovnih pojmova iz IT-a, ali i vlastitog poslovnog okruženja je prednost.
 Literatura
 Polaznici dobivaju svu potrebnu literaturu koja se sastoji od:
  • materijala sa predavanja
  • primjera ispita za certifikaciju
  • ISO 20000 rječnik
  • ISO 20000 Syllabus