ISO 20000 – baziran na ISO/IEC 20000-1:2018
ISO/IEC 20000 međunarodni je standard za IT Service Management. Kroz seminar ćete naučiti zahtjeve i način implementacije Service Management System-a (SMS) kao i najbolju praksu u implementaciji procesa definiranih u ISO/IEC 20000: Service Delivery, Relationship, Resolution i Control procesa.
Standard definira zahtjeve i objašnjava detalje za implementaciju SMS-a potrebnog za isporuku usluga kako bi se zadržao visok stupanj kvalitete pružene usluge. Namijenjen je organizacijama i pojedincima koji su se opredijelili za izvrsnost i kontinuirano poboljšanje procesa i organizacije.
Kome je namijenjen seminar
Seminar je namjenjen zaposlenicima IT Service Management organizacije kojima je potrebno osnovno znanje i poznavanje standarda, internim auditorima, implementatorima i praktikantima IS0 20000 odnosno IT Service Management-a, voditeljima IT-a, konzultantima, voditeljima unutar IT(SM) organizacije…
Cilj seminara
Tako će polaznici saznati i razumjeti zahtjeve ISO 20000 norme, razumjeti zahtjeve, sadržaj i implementaciju SMS-a, razumjeti zahtjeve obzirom na procese unutar norme, ovladati vokabularom, pojmovima i definicijama, savladati zahtjeve obzirom na opseg implementacije, proces internog audita i kontinuiranog poboljšanja usluga. Seminar sadrži niz primjera iz orakse kako bi olakšao razumijevanje standarda i poboljšao primjenu unutar Vaše organizacije.
Sadržaj seminara
- Osnovni principi IT Service Managementa
- Upoznavanje s ISO/IEC 20000 standardom
- Općeniti zahtjevi standarda
- Dizajn i tranzicija usluga
- Implementacija procesa baziranih na ISO/IEC 20000 standardu
- Primjeri iz prakse
Preduvjeti
Načelno, nema posebnih preduvjeta za sudjelovanje na seminaru odnosno certifikaciji. Poznavanje osnovnih pojmova iz IT-a, ali i vlastitog poslovnog okruženja je prednost.
Termin
28.09. – 29.09.2023
09:00 – 15:00, na seminaru se može učestvovati i online
Sljedeći termin: 23.11. – 24.11.2023
Cijena
Po polazniku: 350 EUR + PDV
Više o ISO/IEC 20000-1:2018…
Literatura
Polaznici dobivaju svu potrebnu literaturu koja se sastoji od:
- materijala sa predavanja
- ISO 20000 rječnik
