ISO 20000 – baziran na ISO/IEC 20000-1:2018

ISO 20000 – baziran na ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000 međunarodni je standard za IT Service Management. Kroz seminar ćete naučiti zahtjeve i način implementacije Service Management System-a (SMS) kao i najbolju praksu u implementaciji procesa definiranih u ISO/IEC 20000: Service Delivery, Relationship, Resolution i Control procesa.

Standard definira zahtjeve i objašnjava detalje za implementaciju SMS-a potrebnog za isporuku usluga kako bi se zadržao visok stupanj kvalitete pružene usluge. Namijenjen je organizacijama i pojedincima koji su se opredijelili za izvrsnost i kontinuirano poboljšanje procesa i organizacije.

Kome je namijenjen seminar

Seminar je namjenjen zaposlenicima IT Service Management organizacije kojima je potrebno osnovno znanje i poznavanje standarda, internim auditorima, implementatorima i praktikantima IS0 20000 odnosno IT Service Management-a, voditeljima IT-a…

Cilj seminara

Tako će polaznici saznati i razumjeti zahtjeve ISO 20000 norme, razumjeti zahtjeve, sadržaj i implementaciju SMS-a, razumjeti zahtjeve obzirom na procese unutar norme, ovladati vokabularom, pojmovima i definicijama, savladati zahtjeve obzirom na opseg implementacije, proces internog audita i kontinuiranog poboljšanja usluga.

Sadržaj seminara

• Osnovni principi IT Service Managementa
• Upoznavanje s ISO/IEC 20000 standardom
• Općeniti zahtjevi standarda
• Dizajn i tranzicija usluga
• Implementacija procesa baziranih na ISO/IEC 20000 standardu
• Primjeri iz prakse

Preduvjeti

Načelno, nema posebnih preduvjeta za sudjelovanje na seminaru odnosno certifikaciji. Poznavanje osnovnih pojmova iz IT-a, ali i vlastitog poslovnog okruženja je prednost.

Termin

21.04. – 22.04.2022

09:00 – 15:00, na seminaru se može učestvovati i online

Cijena

Jedan polaznik iz organizacije: 2.000 Kn + PDV

Dva polaznika iz iste organizacije: 1.500 Kn + PDV

Literatura

Polaznici dobivaju svu potrebnu literaturu koja se sastoji od:

• materijala sa predavanja
• ISO 20000 rječnik