ITIL® 5 Service fokusira se na dizajn, isporuku, podršku i kontinuirano poboljšanje usluga.
Seminar pruža praktične smjernice o upravljanju uslugama tijekom njihovog životnog ciklusa, uz osiguravanje usklađenosti s očekivanjima kupaca i poslovnim ciljevima.
Sudionici uče kako uspostaviti učinkovite mogućnosti upravljanja uslugama koje poboljšavaju kvalitetu usluga, operativnu učinkovitost, zadovoljstvo kupaca i poslovne rezultate.
Nakon završetka tečaja, polaznici će moći:
- Razumjeti koncepte životnog ciklusa usluge.
- Osmisliti i upravljati učinkovitim ponudama usluga.
- Pružiti usluge koje zadovoljavaju dogovorene razine usluge.
- Poboljšati kvalitetu usluge i korisničko iskustvo.
- Integrirati prakse upravljanja uslugama u cijeloj organizaciji.
- Upravljati rizicima i performansama usluge.
- Podržavati inicijative za kontinuirano poboljšanje usluge.
Za sve ITIL Managing Professional module je obavezan odslušan akreditirani seminar, kako bi se u potpunosti mogla razumjeti srž sadržanog gradiva. Svi moduli kao preduvjet zahtijevaju položen ITIL 5 Foundation certifikat.
Kome je namijenjen?
Ovaj seminar je namijenjen: Voditeljima usluga, Vlasnicima usluga, Voditeljima isporuke usluga, Voditeljima IT operacija, Voditeljima uslužnih odjela, Vlasnicima procesa, Stručnjacima odgovornima za kvalitetu i performanse usluga
Termin
12.10. – 14.10.2026
(ovisno o grupi, muguća je promijena termina. Molimo da nas kontaktirate na info@itego.hr)
Lokacija
Učionica – Kušlanova 2, Zagreb
Seminar je moguće pratiti i u virtualnoj live učionici, odnosno online. Na taj način nemorate napuštati ured ili dom, a možete pratiti kompletan seminar
Cijena
- cijena –
1.990,00 EUR + PDV1.888,00 + PDV (cijena vrijedi za vouchere kupljene do 30.06.2026. Voucher za ispit vrijedi 12 mjeseci.)
Cijena uključuje sve potrebne materijale, e-book “ITIL® 5 Service” i voucher za izlazak na certifikacijski ispit.
Više o seminaru možete saznati na stranicama Peoplecert-a.
Uvjeti otkazivanja seminara
U opravdanim slučajevima (npr. premali broj prijava ili opravdana spriječenost predavača) ITEGO ELEMENT zadržava pravo izmjene termina održavanja seminara. Kandidat može otkazati prijavljeni termin najkasnije dva tjedna prije početka seminara, pri čemu ITEGO ELEMENT u cijelosti vraća do tada uplaćeni iznos. Za kandidate koji su prijavili termin, a nisu ga otkazali, ili su ga otkazali u periodu manjem od dva tjedna prije početka seminara, ITEGO ELEMENT može zadržati ukupan ugovoreni iznos.
