Ključne činjenice – ITIL® 4 / ITIL® 5
ITIL® 5 se nadovezuje na temelje koje je postavio ITIL® 4, a istovremeno proširuje okvir kako bi se prilagodio današnjem tehnološkom krajoliku. Umjesto uvođenja postupnih poboljšanja, ITIL 5 proširuje Upravljanje IT uslugama (IT Service management, ITSM) u sveobuhvatan okvir za upravljanje digitalnim proizvodima, uslugama, korisničkim iskustvom i organizacijskom transformacijom.
ITIL® 4
Usredotočen je na Upravljanje IT uslugama (ITSM).
Jedan Foundation certifikat nakon kojeg slijedi nekoliko modula prakse temeljenih na ulogama.
Naglašava vrijednost usluge, Sustav vrijednosti usluge (SVS) i 34 upravljačke prakse.
Snažno usklađenje s Agile, DevOps i Lean metodologijama.
Fokus na kupca prvenstveno kroz odnose s uslugama.
Pristup orijentiran na usluge.
Digitalna transformacija razmatra se kao prateća tema.
ITIL® 5
Proširuje se na Upravljanje digitalnim uslugama, Upravljanje proizvodima, Upravljanje iskustvom, Strategiju i Transformaciju.
Pojednostavljena struktura certifikacije koja se sastoji od Foundation plus pet specijaliziranih modula: Product, Service, Experience, Strategy i Transformation.
Zadržava SVS i prakse, a istovremeno proširuje smjernice za organizacije usmjerene na proizvode i digitalno poslovanje.
Dodaje jaču integraciju s umjetnom inteligencijom (AI), automatizacijom, platformskim inženjeringom, cloud-native operacijama, Site Reliability Engineeringom (SRE) i modernim digitalnim operativnim modelima.
Širi fokus na iskustvo kupaca, korisnika i zaposlenika u cijelom lancu vrijednosti.
Uravnotežuje upravljanje uslugama s upravljanjem proizvodima i kontinuiranom evolucijom proizvoda.
Digitalna transformacija postaje ključna sposobnost koju podržavaju namjenske smjernice.
Prednosti ITIL® 5
Bolje usklađen s današnjim digitalnim organizacijama
Moderne organizacije sve više isporučuju digitalne proizvode, a ne samostalne IT usluge. ITIL 5 pruža smjernice za upravljanje proizvodima i uslugama kao dijelom jedinstvenog operativnog modela.
Jača podrška za umjetnu inteligenciju
ITIL 5 prepoznaje umjetnu inteligenciju kao sastavnu komponentu upravljanja uslugama. Objašnjava kako umjetna inteligencija može poboljšati pružanje usluga, automatizirati ponavljajuće aktivnosti, poboljšati donošenje odluka i podržati kontinuirano poboljšanje uz održavanje upravljanja i ljudskog nadzora.
Veći naglasak na iskustvu kupaca i zaposlenika
Uspješne organizacije mjere se ne samo dostupnošću usluga već i načinom na koji kupci i zaposlenici doživljavaju njihove usluge. ITIL 5 uvodi namjenske smjernice za dizajniranje, mjerenje i poboljšanje iskustava tijekom cijelog životnog ciklusa usluge.
Razmišljanje usmjereno na proizvod
Mnoge su se organizacije prebacile s isporuke temeljene na projektima na dugotrajne digitalne proizvode. ITIL 5 uvodi koncepte upravljanja proizvodima koji pomažu organizacijama da kontinuirano razvijaju proizvode na temelju povratnih informacija kupaca i poslovnih prioriteta.
Bolja podrška za digitalnu transformaciju
Organizacije koje implementiraju usluge u oblaku, automatizaciju, umjetnu inteligenciju, DevOps i agilnu isporuku zahtijevaju upravljanje koje omogućuje brze promjene bez žrtvovanja kontrole. ITIL 5 pruža praktične smjernice za uravnoteženje inovacija s upravljanjem i upravljanjem rizicima.
Pojednostavljeni put certifikacije
Nova kvalifikacijska shema je lakša za razumijevanje. Nakon Foundation programa, kandidati se mogu specijalizirati u jednom ili više od pet jasno definiranih područja koja odražavaju moderne organizacijske uloge.
Okvir (framework) spreman za budućnost
ITIL 5 dizajniran je za organizacije koje posluju u brzo promjenjivim okruženjima. Pruža smjernice koje ostaju relevantne kako se tehnologije poput umjetne inteligencije, automatizacije, platformskog inženjerstva i inteligentnih operacija nastavljaju razvijati.
Trebaju li se organizacije prebaciti na ITIL® 5?
Organizacije koje već koriste ITIL 4 ne moraju mijenjati svoje postojeće prakse. ITIL 5 je evolucija, a ne zamjena. Postojeće znanje o ITIL 4 ostaje vrijedno, dok ga ITIL 5 proširuje novim smjernicama za digitalne proizvode, umjetnu inteligenciju, korisničko iskustvo, strategiju i organizacijsku transformaciju.
Za organizacije koje započinju svoje ITSM putovanje, ITIL 5 predstavlja najnoviju verziju okvira i preporučena je polazna točka za razvoj modernih mogućnosti upravljanja uslugama.
Ukoliko vas zanima više detalja, edukacija…javite nam se radi daljnjih informacija (info@itego.hr).
Tag:ITIL
Možda vas zanima i ovo
ITIL® Edukacija
PRINCE2® – općenito
