Modul ITIL 4® Specialist: Drive Stakeholder Value pokriva sve vrste angažmana i interakcija između pružatelja usluga i njihovih klijenata, korisnika, dobavljača i partnera. Fokusira se na pretvaranje potražnje u vrijednost putem usluga podržanih IT rješenjima.
Modul pokriva ključne teme kao što su dizajn SLA-a, upravljanje s više dobavljača (eng. multi-supplier management), komunikacija, upravljanje odnosima (eng. relationship management), kreiranje iskustva klijenta i korisnika (eng. CX and UX design), tzv. customer journey mapping i još mnogo toga.
Kandidatima će pružiti alate za povećanje zadovoljstva svih zainteresiranih strana (eng. stakeholder) što je sastavni dio poslovnog uspjeha u trenutnom konkurentnom okruženju.
Za sve ITIL Managing Professional module je obavezan odslušan akreditirani seminar, kako bi se u potpunosti mogla razumjeti srž sadržanog gradiva. Svi moduli kao preduvjet zahtijevaju položen ITIL 4 Foundation certifikat.
Kome je namijenjen?
ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je namijenjen zaposlenicima koji su:
- odgovorni za upravljanje i integriranje stakeholdera,
- usredotočeni na klijentov put i iskustvo, i
- odgovorni za njegovanje odnosa s partnerima i dobavljačima.
Primjer naziva poslova ciljane skupine kandidata za ovaj seminar:
Business Relationship Manager; Enterprise Architect; Project Manager; Supplier Relationship Manager; UX/CX Designer; Service Level Manager; Customer Success Manager; Scrum Master; IT Solutions Manager; Contract Manager; Vendor Manager; Demand Manager
Termin
17.04. – 19.04.2023
Ovisno u dogovoru s polaznicima, seminar se može održati u učionici i/ili online.
Cijena (seminar i ispit)
Cijena uključuje seminar, sve potrebne materijale, e-book “ITIL4® Drive Stakeholder Value” i jedno polaganje certifikacijskog ispita (po polazniku). Više polaznika iz iste firme ostvaruju dodatan popust.
učionica – 1.700,00 EUR + PDV
online – 1.050,00 EUR + PDV
Više – na stranicama Axelos-a
Uvjeti otkazivanja seminara
U opravdanim slučajevima (npr. premali broj prijava ili opravdana spriječenost predavača) ITEGO ELEMENT zadržava pravo izmjene termina održavanja seminara. Kandidat može otkazati prijavljeni termin najkasnije dva tjedna prije početka seminara, pri čemu ITEGO ELEMENT u cijelosti vraća do tada uplaćeni iznos. Za kandidate koji su prijavili termin, a nisu ga otkazali, ili su ga otkazali u periodu manjem od dva tjedna prije početka seminara, ITEGO ELEMENT može zadržati ukupan ugovoreni iznos.
