ITIL® 5 Experience fokusira se na stvaranje i upravljanje pozitivnim iskustvima za kupce, korisnike, zaposlenike i druge dionike.
Seminar objašnjava kako organizacije mogu poboljšati ostvarenje vrijednosti razumijevanjem očekivanja, percepcija i interakcija tijekom cijelog korisničkog putovanja.
Sudionici uče praktične tehnike za mjerenje, upravljanje i poboljšanje iskustava na digitalnim i nedigitalnim dodirnim točkama.
Za sve ITIL Managing Professional module je obavezan odslušan akreditirani seminar, kako bi se u potpunosti mogla razumjeti srž sadržanog gradiva. Svi moduli kao preduvjet zahtijevaju položen ITIL 5 Foundation certifikat.
Nakon završetka seminara, polaznici će moći:
- Razumjeti principe upravljanja iskustvom.
- Analizirati putovanja kupaca i korisnika.
- Identificirati čimbenike koji utječu na percepciju i zadovoljstvo.
- Poboljšati iskustva zaposlenika i kupaca.
- Primijeniti metrike iskustva i mehanizme povratnih informacija.
- Osmisliti usluge imajući na umu ishode iskustva.
- Podržati kontinuirano poboljšanje kroz uvide u iskustvo.
Kome je namijenjen?
ITIL5 Experience je namijenjen je: Stručnjacima za korisničko iskustvo, Voditeljima usluga, Vlasnicima usluga, Voditeljima poslovnih odnosa, Voditeljima korisničke podrške, Timovima za digitalnu transformaciju, Svima koji su odgovorni za zadovoljstvo dionika
Termin
12.10. – 14.10.2026
(ovisno o grupi, muguća je promijena termina. Molimo da nas kontaktirate na info@itego.hr)
Ovisno u dogovoru s polaznicima, seminar se može održati u učionici i/ili online.
Cijena (seminar i ispit)
Cijena uključuje seminar, sve potrebne materijale, e-book “ITIL5® Experience” i voucher za polaganje certifikacijskog ispita. Više polaznika iz iste firme ostvaruju dodatan popust.
- cijena –
1.990,00 EUR + PDV1.888,00 + PDV (cijena vrijedi za vouchere kupljene do 30.06.2026. Voucher za ispit vrijedi 12 mjeseci.)
Više – na stranicama Peoplecert-a
Uvjeti otkazivanja seminara
U opravdanim slučajevima (npr. premali broj prijava ili opravdana spriječenost predavača) ITEGO ELEMENT zadržava pravo izmjene termina održavanja seminara. Kandidat može otkazati prijavljeni termin najkasnije dva tjedna prije početka seminara, pri čemu ITEGO ELEMENT u cijelosti vraća do tada uplaćeni iznos. Za kandidate koji su prijavili termin, a nisu ga otkazali, ili su ga otkazali u periodu manjem od dva tjedna prije početka seminara, ITEGO ELEMENT može zadržati ukupan ugovoreni iznos.
