Create, Deliver and Support

Ovaj modul pokriva ‘core’ aktivnosti upravljanja uslugama i proširuje postojeći djelokrug ITIL-a na stvaranje usluge. Modul se fokusira na integraciju različitih aktivnosti i tokova vrijednosti (eng. value streams) u svrhu kreiranja, isporuke i održavanja proizvoda i usluga koje su podržane IT rješenjima, a također obuhvaća prateće prakse, metode i alate.

Ovaj modul će također obuhvaćati performanse usluga i pružit će polaznicima razumijevanje kvalitete usluge i metoda za poboljšanja.

Za sve ITIL Managing Professional module je obavezan odslušan akreditirani seminar, kako bi se u potpunosti mogla razumjeti srž sadržanog gradiva. Svi moduli kao preduvjet zahtijevaju položen ITIL 4 Foundation certifikat.

Kome je namijenjen?

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support je namijenjen zaposlenicima koji rade u ITSM-u na upravljanju operacijama digitalnih proizvoda i usluga koje su podržane IT-rješenjima, onim djelatnicima koji su odgovorni za end-to-end isporuku (end-to-end delivery) te djelatnicima koji su zaduženi za osiguravanje da su usluge isporučene i podržane prema dogovorenom nivou.

Primjer naziva poslova ciljane skupine kandidata za ovaj seminar:

IT Operations Manager; Service Desk Manager; Development Manager; Developers; Infrastructure Operations Engineer; Change and Release Manager; Incident Manager; Problem Manager; Service Transition Manager; Application Operations Engineer; Availability Manager; IT Coordinator; Network Systems Administrator; IT Support Manager; Technical Support Engineer; Information Security; Data Center Support Specialist

Termin

21.09. – 23.09.2022

Ovisno u dogovoru s polaznicima, seminar se može održati u učionici i/ili online.

Cijena (seminar i ispit)

Cijena uključuje seminar, sve potrebne materijale, e-book “ITIL4 Create, Deliver and Support” i jedno polaganje certifikacijskog ispita (po polazniku). Više polaznika iz iste tvrtke ostvaruju dodatan popust.

učionica: 12.280 Kn + PDV

online: 7.635 Kn + PDV

Uvjeti otkazivanja seminara

U opravdanim slučajevima (npr. premali broj prijava ili opravdana spriječenost predavača) ITEGO ELEMENT zadržava pravo izmjene termina održavanja seminara. Kandidat može otkazati prijavljeni termin najkasnije dva tjedna prije početka seminara, pri čemu ITEGO ELEMENT u cijelosti vraća do tada uplaćeni iznos. Za kandidate koji su prijavili termin, a nisu ga otkazali, ili su ga otkazali u periodu manjem od dva tjedna prije početka seminara, ITEGO ELEMENT može zadržati ukupan ugovoreni iznos.